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BNP Paribas s’apprête à externaliser son service de médiation

L’établissement va transférer le traitement des litiges avec ses clients à la Fédération bancaire française, déjà chargée de cette fonction pour de petites structures

Le Mondemercredi 15 janvier 2020
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Alors que la défiance de l’opinion publique vis-à-vis des banques reste forte, BNP Paribas vient de prendre la décision de se passer de son service de médiation, dévolu au traitement des litiges avec ses clients. Selon nos informations, la banque va externaliser ce service, pour le transférer à la Fédération bancaire française (FBF), déjà chargée d’assurer la médiation de petits établissements.
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